Políticas

Políticas de devoluções, trocas e privacidade

 

DMB Decor, preocupada com a satisfação e a garantia dos direitos dos seus clientes, tem sua política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Listamos abaixo em quais condições essa política poderá ser aplicada:

Devolução de mercadoria por desistência de compra

Se o cliente efetuou a compra através do nosso site (www.dmbdecor.com), realizou o pagamento, recebeu o produto em perfeitas condições no endereço indicado e mesmo assim não ficou satisfeito com a sua compra, deverá entrar em contato com a DMB Decor através do nosso email (vendas@steeldesign.com.br) em um prazo máximo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto, solicitando o cancelamento da compra e informando seu nome completo, endereço, telefone, CPF e dados da compra. O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito (leia atentamente abaixo):

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

  1. O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso e apresentando todos os acessórios, etiquetas e a nota de compra. 
  2. Se o produto cumprir as exigências acima, a devolução do valor poderá ser efetuada.Se for constatado indícios de uso do produto e embalagens danificadas, o mesmo será reenviado para o cliente. Neste caso, os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.
  3. A restituição do valor será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra:

Caso a forma de pagamento escolhida seja cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 (duas) faturas seguintes. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. Para as outras formas de pagamento, a devolução do valor será efetuada pela DMB Decor conforme combinado via email em até 15 (quinze) dias úteis após a data do recebimento e confirmação do pedido de devolução.

ATENÇÃO: O prazo de restituição do valor pago só terá início a partir do recebimento do produto devolvido e posterior análise das exigências citadas acima. A partir desta análise, a empresa se responsabiliza por enviar um email resposta confirmando a devolução do valor pago pelo cliente nas condições já citadas, então inicia-se o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para que o valor total seja depositado na conta do cliente. Reforçamos mais uma vez que não serão aceitos pedidos de devolução após o prazo de 7 (sete) dias corridos, assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento do produto. 

Troca de mercadoria por arrependimento de compra

Se o cliente efetuou a compra através do nosso site (www.dmbdecor.com), realizou o pagamento, recebeu o produto em perfeitas condições no endereço indicado e mesmo assim não ficou satisfeito com a sua compra, a DMB Decor facilita o processo de troca do produto, o cliente precisa entrar em contato através do nosso email(vendas@steeldesign.com.br) em um prazo máximo de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento do produto, solicitando a troca do produto e informando seu nome completo, endereço, telefone, CPF e dados da compra.

  1. Em caso de troca por arrependimento, o cliente deverá comunicar a empresa e realizar a devolução do produto em sua embalagem original sem indícios de uso, apresentando todos os acessórios e etiquetas. Também é necessário informar por qual produto deseja realizar a troca, para que possamos cobrar ou abater os valores.
  2. Neste caso o cliente fica responsável pelo frete da devolução e a DMB Decor pelo pagamento do frete do novo envio. No caso de segunda troca, o cliente fica responsável também pelo pagamento do frete do novo envio.
  3. Os produtos que não seguirem as exigências de devolução acima, não serão levados em consideração. Sendo a DMB Decor obrigada a reenviar o produto para o endereço de entrega e ficando o cliente responsável pelo valor do frete.
  4. Se o produto cumprir as exigências acima, a troca poderá ser efetuada.
  5. A restituição/cobrança do valor residual/adicional será de acordo com a forma combinada durante o contato via email.

 

ATENÇÃO: O envio do novo produto, em casos de troca por outros produtos de valores mais altos, será realizado assim que confirmado o recebimento da diferença pago pelo consumidor para a DMB Decor e o recebimento via Correios do produto que deseja trocar, conforme combinado via email. 

Reforçamos mais uma vez que não serão aceitos pedidos de troca após o prazo de 7 (sete) dias corridos. 

 

Trocas de produtos com defeito

Caso o produto venha a apresentar algum defeito, favor entrar em contato conosco através do email vendas@steeldesign.com.br, informando seu nome completo, endereço, telefone, CPF e dados da compra, assim como a descrição da avaria. A DMB Decor se reserva no direito de solicitar imagens e dados que possam ajudar na identificação da avaria do produto.

  1. O produto deverá ser enviado à DMB Decor para análise, de preferência em sua embalagem original e com todos os acessórios, manuais e nota de compra. Se for constatado que não há defeitos de fabricação no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Neste caso, os custos de envio e reenvio serão de obrigação do cliente.
  2. Se detectado algum defeito, a DMB Decor tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solucionar o problema e trocar o produto.
  3. Confira sempre o produto ao recebê-lo. A DMB Decor recomenda que o cliente recuse a entrega do produto e entre imediatamente em contato através do email vendas@steeldesign.com.br nas situações listadas abaixo:

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

  1. A restituição do valor do frete em caso de troca por defeito e se não foi recusado no momento do recebimento, será via transferência ou conforme combinado por email em até 15 (quinze) dias úteis após a data do recebimento e confirmação da troca.

 

ATENÇÃO: Não serão trocados os produtos que apresentarem danos decorrentes do mau uso da peça. Observe abaixo as instruções de limpeza:

Instruções de limpeza

  1. Use somente água e sabão neutro com pano macio ou esponja de nylon.
  2. Não utilize palha de aço e produtos abrasivos.
  3. Para maior durabilidade do produto, limpe semanalmente.

 

Privacidade e Segurança

Não há divulgação e nem comercialização das informações pessoais ou dados de cadastro dos nossos clientes. Os dados são de uso exclusivo da DMB Decor para serviços de entrega, emissão de notas fiscais ou contato direto com os mesmos, visando sempre um melhor atendimento. As transações de pagamento são seguras e criptografadas e não temos acesso aos seus dados de cartão de crédito.